FAQ

La manière la plus sûre de trouver un article en particulier que vous avez repéré est de vérifier le nom du modèle de l'article (Ex: brassiere soft land). Ce nom est indiqué sur l'étiquette du modèle en boutique, et il est visible sur chaque fiche produit sur l'Eshop. Si vous recherchez un modèle que vous avez vu dans la presse, il figure certainement sur une des premières lignes de sa catégorie. Vous pouvez aussi rechercher un article en tapant son nom dans le moteur de recherche du site.

Le catalogue du site présente une sélection de l'offre de produits que vous pouvez trouver dans les boutiques LYEVA. Malgré votre recherche par référence ou par filtre vous ne trouvez pas l'article que vous cherchez ? Contactez notre service client en lui décrivant le plus précisément possible l'objet de votre recherche. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Oui, les prix des articles sont indiqués TTC (TVA applicable en France à 20%). Vous n'aurez donc pas de supplément de taxes à payer pour les livraisons en France.

Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l'exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s'acquitter des taxes ou droits de douane qui s'appliquent au pays de destination. Le détail des taxes qui pèsent sur votre commande est précisé dans votre panier ainsi que sur votre confirmation de commande et votre facture mais nous ne connaissons pas les taxes d'importation que vous pourriez avoir à payer à réception.

Oui, vous pouvez le consulter depuis chaque page produit.

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

1. AJOUTER DES ARTICLES DANS VOTRE PANIER : chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.). Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques du catalogue en ligne.

Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. Cliquez sur " ajouter à mon panier ". Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu'il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d'articles qu'il contient. Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.

• VALIDER VOTRE PANIER : Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre panier.

Un mini menu se déroule récapitulant tous vos ajouts si votre panier n'est pas vide. Cliquez sur commander pour accéder à la page récapitulative de votre commande. Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés.

La participation aux frais de livraison est indiquée pour une livraison en France par défaut.Vous avez la possibilité de modifier le pays de livraison pour simuler le montant des frais qui vous seront facturés.

Un encart code avantage vous est aussi réservé. Si vous avez reçu un de nos codes avantages, n'hésitez pas à l'inscrire dans l'emplacement indiqué pour bénéficier de votre avantage. Le montant total de la TVA portant sur les produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont aussi précisés. Cliquez sur le bouton " commander " pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.

• SAISIR LES COORDONNEES DE LIVRAISON ET DE FACTURATION : Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.

Si vous avez déjà passé commande sur www.lyeva-life.com, vous disposez d'un compte client. Identifiez-vous à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manire vous n'aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité d'indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire. Les champs marqués d'un astérisque (*) sont des champs obligatoires.

Ce premier formulaire est réservé à vos coordonnées de livraison. Remplissez ces champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par La Poste pour expédier votre commande. Si vous souhaitez être livré dans une entreprise, n'oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ " Société ". Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation autre. Cochez l'option. Un nouveau formulaire se déroule que vous devez compléter.

Nous vous demandons ensuite de saisir votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Ces informations vous seront utiles pour recevoir votre email de confirmation de commande et accédez au suivi de votre commande depuis votre espace client.

Votre participation aux frais de livraison est calculée en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison. Nous vous précisons à côté de ce champ la date estimée à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande. Vérifiez vos informations et cliquez sur le bouton " valider " pour poursuivre votre commande.

Vous accédez maintenant à un écran vous permettant de choisir vos options de réception de notre newsletter. Vous pourrez à tout moment modifier ces options en accédant à votre espace client.

Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande. Vérifiez l'intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut de votre écran. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.

Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l'écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement Adyen.

1. PROCEDER AU PAIEMENT SECURISE : Vous accédez ensuite à l'écran de paiement sécurisé de notre partenaire. Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express

Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site. Si votre paiement n'est pas accepté, vous avez jusqu'à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Au bout du 3ème refus, vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.

• EXPEDITION DE LA COMMANDE : A l'acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.

Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf en cliquant sur le lien présenté dans l'email qui vous redirigera vers votre espace client.

A l'acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. N'hésitez alors pas à vérifier votre courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l'heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu'il est nécessaire de faire pour la valider.

Le bon fonctionnement de notre site nécessite l'utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l'autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web. (Internet Explorer, Firefox, Safari). Si le problème persiste, vérifiez que votre pare-feu ou "firewall", ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l'accès à notre site. Il se peut dans certains cas qu'il soit nécessaire de désactiver cette protection pour y accéder.

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dès que possible après la validation de votre panier. De ce fait, il nous est malheureusement impossible de modifier votre commande dès lors qu'elle est validée mais vous pourrez retourner ou échanger les produits sous 30 jours.

N'hésitez cependant pas à nous écrire après votre passage de commande à [email protected] ; nous pourrions effectuer les modifications requises si elle n'est pas encore préparée.

Si vous souhaitez obtenir un renseignement sur un article vendu dans notre site, avez des questions au sujet d'une commande passée ou souhaitez de l'aide pour passer commande, contactez notre Service Client Eshop du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30

Téléphone : +33 (0)5 58 43 46 96

E-mail : [email protected]

Nous nous efforçons de répondre à vos emails sous 24h-48h. Mais nous pouvons parfois faire plus vite !

Si vous avez une question sur un achat effectué dans l'une de nos boutiques exclusives LYEVA ou vous souhaitez un renseignement sur notre marque contactez notre Service Consommateurs du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 puis de 14h à 17h30

Téléphone : +33 (0)5 58 43 69 11 (+33 (0)5 58 43 46 97 pour un achat dans un concept store exclusif LYEVA)

E-mail : [email protected]

Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse suivante :

E-mail : [email protected]

Pour le moment, nous ne pouvons effectuer que des échanges de même valeur (changement de taille ou d'imprimé dans la même gamme par exemple). Une fois la procédure ci-dessous complétée, merci de nous indiquer par email à E-mail : [email protected] les articles que vous souhaitez en échange.

Hors boutique, les échanges se font uniquement selon la procédure ci-dessous. Celle-ci doit être intégralement respectée :

1. Vous devrez joindre à votre colis le Bon de Retour préalablement complété et imprimé à l'aide du formulaire de retour. Connectez-vous à votre compte client ou créez un compte si vous aviez passé votre commande en mode invité, accédez à l'onglet "Commandes" puis cliquez sur "Demande de retour". Laissez-vous guider afin de terminer cette procédure. Vous allez alors pouvoir imprimer le formulaire à joindre à votre colis (ainsi que l'étiquette prépayée si le retour est éligible). Sans ce bon de retour qui comprend le numéro de commande, le retour ne sera pas pris en compte par LYEVA.
2. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés. L'adresse de retour est indiquée sur le formulaire de retour que vous pouvez télécharger.
3. Pour une prise en charge par LYEVA d'une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, votre commande d'échange sera expédiée à réception de votre colis, à nos frais. Vous recevrez le nouveau numéro de suivi par email.

Pour vous connecter à votre espace client, il vous suffit d'entrer dans l'onglet " mon espace client " dans la barre de navigation haute. Votre email et à votre mot de passe vous seront demandés sur la page d'accueil. Le mot de passe est celui que vous avez indiqué dans votre formulaire de commande.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien depuis votre page de connexion pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie afin de définir un nouveau mot de passe.

Pour votre sécurité, aucun mot de passe ne sera transmis par email.

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1351361.

Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles et de modifier vos options de réception de notre newsletter. Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante ou par email à [email protected]

LYL SAS

95 RUE DES VANNIERS

40150 SOORTS-HOSSEGOR

FRANCE

En accédant à la rubrique commandes de votre espace client, vous avez la possibilité de suivre l'état de préparation de votre commande.

Une fois que votre commande est expédiée, vous pouvez télécharger votre facture au format pdf et l'imprimer.

Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous en bas de chaque page du site. Il vous suffira de renseigner votre adresse mail et de valider. Autre possibilité, dans votre espace client (mon espace client), sélectionnez l'onglet "mes abonnements".

Pour modifier votre abonnement aux alertes nouveautés, deux options s'offrent à vous. Vous pouvez cliquer sur le lien "modifier mon abonnement" sur votre dernier mail ou directement retourner sur l'onglet "mes abonnements" dans votre espace client. Cochez les catégories pour lesquelles vous souhaitez recevoir l'alerte nouveautés et décochez celles pour lesquelles vous ne souhaitez plus recevoir de notifications. N'oubliez pas de valider !

Tous les articles vendus sur www.lyeva-life.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés (sauf écart de stock informatique ou physique). Pour chaque commande passée en Chronopost ou UPS un jour ouvré avant 11h, nous expédierons votre colis le jour même (ou le jour ouvré suivant pour les Colissimo; ce délai peut être allongé lors d'opérations promotionnelles mais la date de livraison estimée en tiendra compte).

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco ou Chronopost 24h selon votre envie. Pour toute commande expédiée à l'étranger, vous serez livré(e) via UPS (Express ou Standard suivant le pays) ou Colissimo International.

Nous vous offrons également la souplesse d'un retrait en point de retrait. Vous pouvez donc profiter des horaires d'ouverture plus larges et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison uniquement en France métropolitaine.

Quel que soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre suivi de commande sur votre espace client.

La date de livraison de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous êtes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d'avoir finalisé votre achat en ligne (délai de 1 à 3 jours maximum pour un Chronopost, de 2 à 5 jours maximum pour un Colissimo / UPS, à compter de la date de commande).

Nous livrons la France métropolitaine (Corse incluse), les DOM-TOM, l'ensemble de l'union européenne, Royaume-Uni compris. Les livraisons internationales sont disponibles pour les pays énoncés dans le tableau ci-dessous.

Les frais de port associés sont détaillés dans le tableau ci-dessous :

Les commandes passées sur notre site internet sont directement envoyées par notre centre logistique. Pour le moment, il n'est pas possible de venir chercher une commande dans l'un de nos magasins.

Vous pouvez nous écrire après le passage de votre commande afin de demander un changement d'adresse ou de produit. Si votre commande n'est pas encore préparée, nous pourrons le faire. Sinon, vous devrez effectuer un retour. N'hésitez alors pas à modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.

Vérifiez tout d'abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l'acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande. N'hésitez alors pas à vérifier votre courrier indésirable.

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n'avez rien reçu et qu'aucun avis de passage de la Poste n'a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.

Vous trouverez le lien vers l'ensemble de nos boutiques à ce lien.

Vous trouverez ci-après le lien vers la présentation de nos boutiques exclusives.

Vous trouverez ci-après nos conditions générales de ventes.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express. Nous acceptons également le paiement par Paypal. Selon les pays, nous acceptons également des moyens de paiement locaux.

Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.

Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.lyeva-life.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Adyen. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Lorsque qu'il vous est demandé d'introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l'adresse qui commence alors par https et comprend un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.

Pour votre sécurité, Adyen vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l'envoi de vos données financières. Adyen est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.lyeva-life.com ou votre banque.

Aucune information de nature bancaire n'est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Adyen. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Vous avez jusqu'à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n'aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.

Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n'avez pas reçu d'email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez notre service client.

Nous nous engageons auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez :

Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de savoir qui vous êtes ainsi que les produits que vous êtes en train d‘acheter. Pour ce faire, nous déposons des petits programmes, appelés cookies, sur votre ordinateur. Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement des cookies, vous perdrez alors toute personnalisation du service proposé sur le Site.

Les cookies mémorisent, le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre email et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier. Après que vous ayez quitté notre site, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours après quoi elles sont définitivement effacées de notre site.

Dans l'éventualité où vous n'auriez pas reçu de confirmation de remboursement ou de d'expédition de l'échange par email dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

Lors de la réception de mes colis, si j'estime que l'emballage présente des traces de détérioration, j'ai la possibilité de :

• Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur.
• Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l'ouvrir en présence d'un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l'identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés.

LYEVA accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d'être remboursé.

Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d'échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seront à notre charge.

Vous disposez d'un délai de trente (30) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés. Les retours en boutique ne sont pas acceptés. Ils se font uniquement selon la procédure ci-dessous. Celle-ci doit être intégralement respectée.

Les frais de retour sont actuellement offerts pour toute commande livrée en France Métropolitaine.

1. Vous devrez joindre à votre colis le Bon de Retour préalablement complété et imprimé à l'aide du formulaire de retour. Connectez-vous à votre compte client ou créez un compte si vous aviez passé votre commande en mode invité, accédez à l'onglet "Commandes" puis cliquez sur "Demande de retour". Laissez-vous guider afin de terminer cette procédure. Vous allez alors pouvoir imprimer le formulaire à joindre à votre colis (ainsi que l'étiquette prépayée si le retour est éligible). Sans ce bon de retour qui comprend le numéro de commande, le retour ne sera pas pris en compte par LYEVA.
2. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés. L'adresse de retour est indiquée sur le formulaire de retour que vous pouvez télécharger.
3. Pour une prise en charge par LYEVA d'une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.
4. Si vous avez obtenu de notre part une étiquette de retour, vous trouverez les points de dépôt possibles sur https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC de la totalité du prix du ou des Produit(s) retourné(s) (et des frais de livraison payés à la Commande en cas de retour de l'intégralité des articles commandés), à l'exception des taxes et droits de douane payés par vos soins lors de la livraison (et des frais de retour).

Nous émettons cependant généralement les remboursements sous 5 jours ouvrés maximum à réception de votre colis.

Vous aviez besoin d'un échange ? N'hésitez pas à suivre la procédure ECHANGE.